Returns & Refunds Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

আমাদের সব পণ্য যাচাই-বাছাই করে পাঠানো হয়, তাই রিটার্ন ও রিফান্ডের বিষয়ে কিছু কঠোর নীতিমালা অনুসরণ করা হয়। অনুগ্রহ করে অর্ডার দেওয়ার আগে বিস্তারিত বিবরণ ভালোভাবে দেখে নিন।

রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্নের অনুরোধ শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বিশেষ ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য:
✅ ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
✅ পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেছে।

নিচের শর্তগুলোতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না:
❌ মনের ভুলে বা পছন্দ না হওয়ায় রিটার্ন চাওয়া।
❌ ব্যবহৃত বা খোলা প্যাকেজের পণ্য।
❌ সঠিক পণ্য ডেলিভারি হলেও রঙ বা ডিজাইনের জন্য রিটার্ন চাওয়া।
❌ কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য (যেমন: হস্তশিল্প, তৈরি পোশাক)।

রিটার্ন প্রক্রিয়া

✔️ রিটার্নের জন্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করতে হবে।
✔️ পণ্যের ভিডিও ও ছবি পাঠাতে হবে, যাতে ত্রুটির প্রমাণ পাওয়া যায়।
✔️ আমাদের অনুমোদনের পর ৩ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে (কাস্টমারকে নিজ খরচে পাঠাতে হবে)।

রিফান্ড ও পরিবর্তন নীতি

• রিটার্ন নিশ্চিত হলে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
• আমরা সাধারণত রিফান্ড দিই না, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: স্টক শেষ) রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ড বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।